이런 이야긴 처음 들어요
며칠 전 우리 병원 직원이 환자 두 분을 모시고 왔습니다.
점심 식사를 하는 식당에 갔는데 식당 사장님이 부탁을 하더라고 하면서 말이죠.
나이가 좀 있으신 두 분은 식당 사장님의 언니와 그 친구분이었습니다.
상담실로 모셔서 이런저런 이야기를 들었습니다.
두 분 모두 오래전에 눈 성형수술을 하셨고,
마음에 안 들고, 잘 못 되어 오랫동안 고민을 하고 있던 차에
식당에 놀러 갔다가 식당 사장인 동생의 강력한 권유로 우리 병원에 오시게 되었다고 합니다.
거의 이십여 년을 고민하고 고민하였던 두 분은
낯선 병원에 예상치 못한 방문으로 당황하시고 계셨습니다.
대화는 딱딱하고 무미건조하게 이어졌습니다.
대화가 풀리기 시작한 것은 제가 이 말을 한 후부터였습니다.
성형수술을 하게 된 이유와 불만족스러운 부분에 대한 이야기를
마지못해 풀어놓으시던 두 분은 이 말 이후 말투와 이야기의 깊이가 달라지셨습니다.
실패한 성형수술에 대한 부담과 눈재수술을 하기 위해 찾아다녔던 병원들,
기대와 실망이 쌓이면서 그냥 이렇게 살아야겠다고 결심하고 이내 힘들어했던 시간들이
진료실 안에 쏟아져 나와 채워졌습니다.
한 분이 눈시울이 붉어지고, 다른 한 분에게 전파되면서
이내 작은 흐느낌이 이어졌습니다.
그런 거였어요.
감사해요.
두 분의 이야기를 들은 후
불만족스러운 눈의 모습에 대한 원인을 하나하나 짚어가며
그에 따른 증상을 말씀드렸습니다.
수술 후 지난 시간이 길어 예상되는 문제점과
유사한 경우의 경험담을 말씀드리고
항상 그렇듯
100% 만족은 어렵다는 점을 전하고
그 이유에 대해서도 다시 차근차근 말씀드렸습니다.
궁금해하시던 질문이 나왔고, 질문에 답을 드리고
해결방안에 대한 계획과 결과에 대한 예측까지 설명해 드리고 상담을 마쳤습니다.
제 방문을 나가시면서 나이가 지긋하신 두 분은 인사를 하며 말씀하셨습니다.
"여기저기 다녀봤지만 이렇게까지 이야기해주시는 분은 처음이었어요.
고맙습니다. 정확히 말씀해 주셔서요"
정확하게 원인을 말씀드리고, 예상되는 문제점과
할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 분명히 알게 해 드리는 것은
제가 중요하게 생각하는 성형외과의사로서의 기본입니다.
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