옳은손성형외과를 선택하는 이유
몇 년 전에 8대 회계법인들 중 하나에서 고객조사를 실시했다.
그런데 여기서 놀라운 사실이 발견되었다.
고객이 상담을 요청할 때에는 회계사의 전문적인 지식도 마땅히 중요하다고 생각하지만,
이렇듯 특정 회계법인을 찾는 보다 더 중요한 이유는 따로 있다는 것이다.
즉,
사람들은 전문적인 지식을 기대하며 왔다가
자신들의 일에 공감하고 개인적인 관심을 보여주는
직원들의 태도 때문에
계속 그 회계법인을 찾는다는 것이다.
- 출처 : 자넬 발로, 클라우스 뭴러 <불평하는 고객이 좋은 기업을 만든다> -
예전에 읽은 책의 구절인데
얼마전 우리 직원의 블로그에 올린 글을 읽고
다시금 생각 나 크게 공감한 내용입니다.
옳은손성형외과에는 전문가가 모여있기 때문이다.
옳은손성형외과는 눈만하는 성형외과입니다.
눈성형, 눈재수술에 대한 전문가가 모여 있는 곳입니다.
먼저 19년 동안 눈성형, 눈재수술의 경력을 가진 대표원장이 있고,
저와 10여년 간 손발을 맞춘 진료스텝진이 있습니다.
그리고, 또 저를 도와 환자의 상담과 진행을 도와주고 있는
데스크스텝진이 있습니다.
또한 병원경영과 조직운영 및 마케팅을 도와주는
십수년된 관리팀도 있습니다.
이들은 모두 각 분야의 전문가입니다.
이들 한명 한명이 모여 옳은손성형외과라는 병원을 운영하고 있습니다.
우리들의 목적은 같습니다.
눈성형, 눈재수술의 고민을 가진 분들의
고민을 해결해 드리는 것
바로 이것입니다.
옳은손성형외과 임직원은 당신에게 집중합니다.
위에 나온 책의 한 구절 처럼
우리는 문제나 고민이 있을 때
그것을 해결하기 위해 전문가를 찾습니다.
전문가는 다양한 분야에 꽤 많습니다.
그 중에서도 한 곳을 전문가로 선택하는 이유는
나의 문제에 얼마나 관심을 가지고 공감하며,
집중해 주는가!?
라고 동감합니다.
전문가집단인 옳은손성형외과를 찾아오셔서
상담을 받으시고,
수술을 결정하시는 이유도 같다고 생각합니다.
그래서 우리는 항상 그 이유를 머릿속에
생각하고
행동합니다.
한마디로 찾아오신 분들과 문의하시는 분들에게
집중합니다.
그래야 많이 들을 수 있고,
공감할 수 있고,
정확히 원인을 찾고
문제와 고민을 해결할 수 있는 방법을 제시해
좋은 결과를 낼 수 있기 때문입니다.
옳은손성형외과는 당신에게 집중합니다.
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